Entregas e Devoluções

Entregas

Na Áurea, trabalhamos com fornecedores e centros de distribuição parceiros, nacionais e internacionais. Por isso, alguns pedidos podem ser enviados diretamente do exterior até o endereço informado no momento da compra

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Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido pode levar de 2 a 5 dias úteis para ser processado e enviado.

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Prazo de entrega

Após o envio, o prazo estimado de entrega é de 10 a 30 dias úteis, dependendo da região, disponibilidade do produto e fluxo logístico.

Em situações excepcionais, como atrasos de transportadoras, fiscalização aduaneira ou períodos de alta demanda, a entrega poderá levar mais tempo.

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Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente após a postagem do pedido.

O rastreamento pode levar alguns dias para apresentar sua primeira atualização após o envio.

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Pedidos com mais de um produto

Como trabalhamos com diferentes fornecedores e centros de distribuição, produtos comprados no mesmo pedido podem ser enviados separadamente e chegar em datas diferentes.

Isso não gera nenhum custo adicional de frete para o cliente.

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Endereço incorreto

É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível. Depois que o pedido for enviado, pode não ser possível alterar o endereço.

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Trocas, devoluções e reembolsos

Queremos que sua experiência com a Áurea seja tranquila do início ao fim.

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Direito de arrependimento

Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para devolução.

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Produto com defeito ou diferente do pedido

Caso o produto chegue com defeito, avaria ou seja diferente daquele comprado, entre em contato conosco com:

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos que ajudem a identificar a situação.

Após a análise, poderemos realizar a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

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Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

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Pedido não recebido

Caso o pedido ultrapasse significativamente o prazo informado e não exista uma atualização válida no rastreamento, entre em contato conosco.

Vamos verificar a situação junto ao responsável pelo transporte e, caso seja confirmada a perda do pedido, ofereceremos uma solução adequada, incluindo novo envio ou reembolso.

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Atendimento

Em caso de qualquer dúvida sobre seu pedido, entrega, troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais oficiais disponíveis no site.

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